Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Präambel
L' Hostellerie Cèdre & Spa - Beaune (im Folgenden "das Hotel") ist ein Hotelbetrieb, der Beherbergungs- und Wellnessdienstleistungen anbietet. Es unterliegt den Bestimmungen des Tourismusgesetzes.
L' Hostellerie Cèdre & Spa - Beaune ist eine vereinfachte Ein-Personen-Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 800.000€, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Dijon unter der Nummer 847 498 169, mit Sitz in 10-12 Boulevard Maréchal Foch, 21200 Beaune.
Innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR68847498169.
Um uns zu kontaktieren, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an welcome@cedrebeaune.com.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden "AGB") gelten für alle Buchungen, die ab dem1. Oktober2024 getätigt werden.
Artikel 1 - Begriffsbestimmungen
Die im Folgenden genannten Begriffe und Ausdrücke, denen ein Großbuchstabe vorangestellt ist, werden für die Zwecke der Auslegung und Durchführung der vorliegenden Vereinbarung wie folgt definiert:
- " Empfangsbestätigung": eine vom Hotel gesendete oder von der Website erzeugte E-Mail an den Kunden, in der die vom Kunden getätigte Buchung zusammengefasst und ihr Eingang beim Hotel bestätigt wird.
- " Verkaufsbedingungen für den gebuchten Tarif": die besonderen Bedingungen jeder vom Kunden vorgenommenen Buchung, die sich auf die Bezahlung der Buchung, die Umbuchbarkeit / Nichtumbuchbarkeit oder die Stornierbarkeit / Nichtstornierbarkeit der Buchung beziehen.
- " Buchungsbestätigung": Eine vom Hotel versandte E-Mail, in der die Merkmale der Buchung, die Zimmerkategorie und die enthaltenen Extras (Frühstück, ...) zusammengefasst sind und in der der Kunde gegebenenfalls seine Kreditkartennummer im Rahmen einer Vorauszahlung oder einer Garantie eingibt. Die Annahme der Buchungsbestätigung bewirkt, dass der Kunde vertraglich gebunden ist.
- " Kunde":eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht in den Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit fallen.
- " Partner":Anbieter von Dienstleistungen wie Reiseveranstalter, Reisebüros und andere Online-Buchungsseiten als die des Hotels.
- " Online-Reservierung": die Reservierung von Hotelzimmern mithilfe des auf der Website bereitgestellten Reservierungsformulars oder per E-Mail.
- " Dienstleistung":Buchung von Unterkünften, deren wesentliche Merkmale auf der Hotelwebsite dargestellt werden.
Artikel 2 - Zweck
Die AGB regeln die Rechte und Pflichten der Parteien für alle Buchungen von Unterbringungs-, Restaurant- oder Spa-Dienstleistungen, die per Fernabsatz oder direkt im Hotel vorgenommen werden.
Artikel 3 - Anwendungsbereich und Zustimmung
Die AGB gelten für alle Buchungen, die über die Website, per Telefon oder direkt im Hotel getätigt werden.
Die Zustimmung zu den AGB wird vom Kunden bei der Bestätigung der Buchung erteilt.
Der Kunde genießt als Verbraucher, der eine Buchung für seinen persönlichen Bedarf vornimmt, besondere Rechte. Diese Rechte werden in Frage gestellt, wenn er eine Buchung im Rahmen einer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit vornimmt.
Der Kunde erklärt, dass er die volle Rechtsfähigkeit besitzt, die es ihm erlaubt, sich im Rahmen dieser AGB zu verpflichten.
Die Zustimmung zu den AGB wird zum Zeitpunkt der Buchung erteilt. Der Kunde bestätigt, dass er sie vor der Bestätigung seiner Buchung auf der Internetseite der Einrichtung und/oder auf anderen Online-Buchungsplattformen zur Kenntnis genommen und akzeptiert hat.
Sofern nicht anders bewiesen, stellen die im Computersystem des Hotels gespeicherten Daten den Beweis für alle mit dem Kunden abgeschlossenen Transaktionen dar.
Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978, das durch die am 25. Mai 2018 in Kraft getretene DSGVO (Allgemeine Datenschutzverordnung) gestärkt und ergänzt wurde, hat der Kunde jederzeit das Recht auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch, Löschung und Übertragbarkeit aller seiner personenbezogenen Daten, indem er sich schriftlich und unter Nachweis seiner Identität an folgende Adresse wendet:
Hostellerie Cèdre & Spa - Beaune, 10-12 Boulevard Maréchal Foch, 21200 - Beaune.
Artikel 4 - Dauer
Die AGB gelten für die gesamte Dauer, in der das Hotel seine Dienste online zur Verfügung stellt.
Artikel 5 - Durchsetzbarkeit der AGB
Die Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Kunden entgegengehalten werden kann, ist diejenige, die zum Zeitpunkt seiner Buchung auf der Website des Hotels und/oder über die Partner des Hotels gültig ist.
Artikel 6 - Reservierung
6.1 Die Wahl der Klientin/des Klienten
Der Kunde wählt die auf der Website des Hotels dargestellten Dienstleistungen aus.
Er erkennt an, dass er die Art, den Zweck und die Buchungsmodalitäten der auf der Website des Hotels oder seiner Partner verfügbaren Dienstleistungen zur Kenntnis genommen hat und dass er die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen eingeholt und erhalten hat, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vornehmen zu können.
Der Kunde ist allein für die Auswahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, so dass das Hotel diesbezüglich nicht haftbar gemacht werden kann.
Die Buchung gilt nach Abschluss des Buchungsprozesses, wie in Artikel 7 der AGB definiert, als vom Kunden angenommen.
6.2 Buchungsarten
Das Hotel bietet Zimmer und Suiten, ein Restaurant sowie Zugang zu Spa-Angeboten. Reservierungen können direkt über die Website oder bei Partnern (Reisebüros, Reiseveranstalter) vorgenommen werden.
Artikel 7 - Buchungsprozess
7.1 Die Buchung
Die Buchung gilt als zustande gekommen, sobald der Kunde eine Bestätigung per E-Mail erhält.
Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Buchung die auf dem Buchungsantrag verlangten Informationen auszufüllen. Der Kunde bestätigt, dass die übermittelten Informationen wahrheitsgemäß und korrekt sind.
Der Kunde muss eine gültige Kreditkarte als Sicherheit vorlegen, und eine Vorautorisierung wird eine Woche oder 14 Tage vor der Ankunft vorgenommen (je nach gewähltem Tarif, siehe 11.2).
Die Kundin/der Kunde erteilt ihre/seine Zustimmung gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7.2 Partner
Buchungen über Partnerseiten unterliegen ebenfalls den AGB.Allerdings können die Stornierungsbedingungen je nach Partner variieren.
7.3Gruppen
Jede Reservierung von mindestens 5 Zimmern über unsere Website, Telefon, E-Mail, Agentur oder Partner-Website (Booking, Expedia, ...) kann als Gruppe betrachtet werden und wird von unserer Verkaufsabteilung bearbeitet. Je nach Vertrag, der von unserer Verkaufsabteilung versendet wird, können Gruppenbedingungen und -gebühren für diese Art von Anfragen gelten.
In keinem Fall können im Nachhinein Tarif-, Zahlungs-, Änderungs- oder Stornierungsbedingungen verlangt werden, die mit einer Einzelbuchung identisch sind und sich von denjenigen unterscheiden, die zum Zeitpunkt der Gruppenbuchung mit unserer Verkaufsabteilung bestätigt wurden.
Artikel 8 - Bestätigung des Eingangs der Buchung
Das Hotel bestätigt den Erhalt der Buchung, indem es dem Kunden eine zusammenfassende E-Mail sendet.
Im Falle einer Online-Buchung fasst die Buchungsbestätigung per E-Mail das Vertragsangebot, die gebuchten Leistungen, die Preise, die Verkaufs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen für den gewählten Tarif, die vom Kunden akzeptiert wurden, das Datum der erfolgten Buchung und die Kontaktdaten des Hotels zusammen.
Artikel 9 - Kundenservice
Bei Beschwerden über eine Buchung ist der Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Telefon: +33(0)3 80 24 01 01
E-Mail: welcome@cedrebeaune.com
Adresse: Hostellerie Cèdre & Spa - Beaune - 10-12 Boulevard Maréchal Foch, 21200 Beaune.
Artikel 10 - Änderung oder Stornierung der Buchung
10.1 Kein Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde kein Widerrufsrecht.
10.2 Änderungs- und Stornierungsmodalitäten
Wenn es die Preisbedingungen zulassen, kann der Kunde seine Buchung nach diesen Modalitäten stornieren oder ändern, indem er sich direkt telefonisch oder per E-Mail an das Hotel wendet.
Die Kosten für Stornierungen oder Änderungen hängen von der Zeitspanne zwischen der Stornierung und dem Beginn des gebuchten Aufenthalts ab, vom gebuchten Tarif und der Art der Buchung (per E-Mail, auf der Website des Hotels, auf einer Partnerseite wie Booking.com oder Expedia, in einer Agentur, ...).
Die Modalitäten für die Änderung oder Stornierung der Buchung sind in der Buchungsbestätigungs-E-Mail festgelegt, die der Kunde nach Abschluss seiner Buchung erhält, und richten sich nach der Art seiner Buchung.
Bei einer Anzahlung und abhängig von den Stornierungsbedingungen wird der gezahlte Betrag nach Abzug der Stornierungskosten zurückerstattet (Ausnahme: nicht stornierbare und nicht erstattungsfähige Angebote).
10.3 Unterbrechung des Aufenthalts
Im Falle einer Unterbrechung des Aufenthalts durch den Kunden wird der gesamte vereinbarte Preis eingezogen.
Im Falle einer Buchung mit Vorauszahlung wird aus diesem Grund keine Rückerstattung gewährt.
Artikel11 - Aufenthalt im Hotel
11.1 Check-in und Check-out
Bei der Ankunft des Kunden im Hotel wird er gebeten, ein Identitätsformular auszufüllen und einen Ausweis vorzulegen.
Die An- und Abreise erfolgt an der Rezeption des Hotels.
Check-in: ab 16 Uhr am Tag der Ankunft.
Check-out: bis 12 Uhr am Tag der Abreise.
Bei Nichteinhaltung der Abreisezeit behält sich das Hotel das Recht vor, eine zusätzliche Nacht in Rechnung zu stellen.
Es wird empfohlen, das Feld " Kommentare oder zusätzliche Informationen" auf dem Buchungsformular zu verwenden, um die voraussichtliche Ankunftszeit mitzuteilen.
Die Rezeption ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche geöffnet.
Mit der Ankunft des Gastes ist der gesamte Aufenthalt fällig und muss bezahlt werden.
11.2 Kaution und Zahlungsbedingungen
Die Zahlung des Aufenthalts sowie der Extras ist spätestens bei der Abreise fällig.
Eine Woche vor der Ankunft wird eine Vorautorisierung in Höhe der ersten Nacht vorgenommen, um eventuelle Zusatz- oder Stornierungskosten zu decken.
Bei Angeboten für Langzeitaufenthalte wird 14 Tage vor der Ankunft eine Vorauszahlung in Höhe von50% des Gesamtbetrages der Buchung geleistet, um eventuelle zusätzliche Kosten oder Stornierungen abzudecken.
In Bezug auf "Event"-Tarife wie den Weinverkauf von Beaune ist der gesamte Buchungsbetrag 30 Tage vor der Ankunft fällig. Extras werden vor Ort in Rechnung gestellt und sind bei der Abreise zu begleichen.
11.3 Im Zimmer
Haustiere sind im Hotel und im Zimmer erlaubt. Pro Nacht und Tier wird ein Betrag von 30€ berechnet.
Der Kunde akzeptiert und verpflichtet sich, das Zimmer als guter Familienvater zu nutzen. Ein Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, kann dazu führen, dass das Hotel den Kunden auffordert, die Unterkunft ohne Entschädigung oder Rückerstattung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde.
Im Falle von Sachschäden, Verlust, Bruch oder Diebstahl wird der Betrag von der Kreditkarte abgebucht, die bei der Buchung als Garantie hinterlassen wurde.
Gemäß der geltenden Gesetzgebung und für den Komfort aller unserer Gäste ist das Rauchen in den Zimmern und Innenräumen des Hotels strengstens untersagt. Jeder Verstoß gegen diese Regel hat zusätzliche Kosten zur Folge.
Bei Nichteinhaltung dieses Verbots behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden einen Betrag in Höhe der Anzahl der Übernachtungen in Rechnung zu stellen, während derer das Zimmer für eine intensive Reinigung und Deodorierung geschlossen werden muss, bis es wieder vermietet werden kann.
11.4 Verhalten im Hotel
Der Gast verpflichtet sich, die Einrichtungen des Hotels gemäß den Regeln des Anstands zu nutzen. Unangemessenes Verhalten kann zur sofortigen Ausweisung ohne Rückerstattung führen.
Artikel12 - Verantwortlichkeit
12.1 Die Fotografien
Die auf der Website des Hotels oder der Partner dargestellten Fotografien sind lediglich als Hinweis zu verstehen. Die Fotografien versuchen, einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Leistungen zu geben.
Es kann jedoch zu Abweichungen kommen, z. B. aufgrund des Wechsels von Möbeln oder Renovierungen.
Außerdem sind nicht alle Zimmer identisch.
12.2 Nichterfüllung der Buchung
Das Hotel haftet nicht für die Nicht- oder Schlechterfüllung der Buchung im Falle höherer Gewalt, durch Dritte, unvorhersehbar und unüberwindbar, durch den Kunden, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internetnetzes, Unmöglichkeit des Zugangs zur Website, Eindringen von außen, Computerviren oder im Falle einer nicht autorisierten Vorauszahlung durch die Bank des Überbringers.
In keinem Fall kann das Hotel für "außergewöhnliche und unvermeidbare" Umstände im Sinne von Artikel L.211-16 des Tourismusgesetzes haftbar gemacht werden, wie z. B. Krieg, Attentate, Aufstände, Epidemien, Pandemien, Wirbelstürme, Tsunami oder aus Gründen, die mit der Aufrechterhaltung der Sicherheit von Reisenden oder der Anordnung einer Verwaltungsbehörde zusammenhängen.
Jede Buchung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzurechnenden Grund irregulär, inoperabel, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet jeglicher zivil- oder strafrechtlicher Maßnahmen gegen den Kunden.
12.3 Partnerdienste
Die Partner sind dafür verantwortlich, für Angebote zu werben, die auf ihren eigenen Websites, mobilen Diensten und/oder anderen Hilfsmitteln, die den Zugriff auf die Hotelwebsite ermöglichen, verbreitet werden.
Artikel 13 - Beschwerden
Beschwerden über die Nicht- oder Schlechterfüllung der Hotelleistungen müssen dem Hotel schriftlich innerhalb von acht Tagen nach dem Abreisedatum des Hotels unter den in Artikel 9 angegebenen Kontaktdaten des Kundenservice mitgeteilt werden.
Artikel 14 - Preis
14.1 Preisangabe
Die Preise für die Buchung von Dienstleistungen werden vor und bei der Buchung angegeben. Die angegebenen Preise verstehen sich pro Zimmer für die Anzahl der Person(en) und das gewählte Datum.
Die Preise werden dem Kunden als Betrag inklusive Mehrwertsteuer in Euro bestätigt und gelten nur für den auf der Website des Hotels angegebenen Zeitraum.
Jede Buchung ist in Euro zu bezahlen.
Sofern nicht anders angegeben, sind die Zusatzleistungen (Frühstück, Reinigung,persönlicher Empfang) nicht im Preis inbegriffen.
14.2 Steuern
Die Kurtaxe ist zusätzlich zu dem bei der Buchung angegebenen Preis zu entrichten, der gültige Tarif wird von der Gemeinde festgelegt.
Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung anwendbare Mehrwertsteuer und jede Änderung des anwendbaren Mehrwertsteuersatzes wird automatisch auf die am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preise übertragen.
Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder regulatorischer Steuern, die von den zuständigen Behörden auferlegt werden, wirken sich automatisch auf die am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preise aus.
Artikel 15 - Zahlung
15.1 Garantien
Der Kunde übermittelt seine Bankdaten als Garantie für die Buchung, d. h. die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Kreditkarte zum Zeitpunkt des Aufenthalts gültig sein muss)und das Kryptogramm, über Mittel, die den geltenden Vorschriften für elektronische Zahlungstransaktionen entsprechen.
Eine Bankvorautorisierung oder eine Zahlung gemäß dem gewählten Tarif(siehe 11.2) wird vor der Ankunft vorgenommen, um die Buchung des Kunden endgültig zu garantieren.
Er muss sich mit der Kreditkarte, mit der er die Buchung garantiert oder die Vorauszahlung getätigt hat, im Hotel melden.
15.2 Extras
Zusätzliche Kosten, wie z. B. für Essen, Bar oder Spa-Behandlungen, werden direkt mit dem Hotel abgerechnet.
Artikel 16 - No show
No-show stellt die Situation dar, in der eine Buchung nicht storniert wurde und der Kunde nicht anwesend ist.
Das Hotel belastet den Kunden mit 100% des Buchungsbetrags. Darüber hinaus gilt die Buchung für den Rest des Aufenthalts ab 12 Uhr mittags des nächsten Tages als storniert, wenn der Kunde dem Hotel keine gegenteiligen Informationen übermittelt hat.
Bei einem Tarif mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht.
Diese Bestimmungen gelten sowohl für direkt getätigte Buchungen als auch für Buchungen über die Partnerplattformen des Hotels.
Artikel 17 - Umsiedlung
Im Falle eines außergewöhnlichen Ereignisses oder der Unmöglichkeit, dem Kunden das gebuchte Zimmer zur Verfügung zu stellen, oder im Falle höherer Gewalt behält sich das Hotel die Möglichkeit vor, den Kunden ganz oder teilweise in einem Hotel einer gleichwertigen Kategorie unterbringen zu lassen, für Leistungen der gleichen Art und vorbehaltlich der vorherigen Zustimmung des Kunden.
Eventuelle Mehrkosten für das Zimmer, den Transport zwischen den beiden Hotels und einen Telefonanruf gehen weiterhin zu Lasten des Hotels.
Artikel 18 - Höhere Gewalt
Unter höherer Gewalt ist jedes außerhalb der Parteien liegende Ereignis zu verstehen, das einen unvorhersehbaren, unüberwindbaren und außerhalb der Parteien liegenden Charakter aufweist und das entweder den Kunden oder das Hotel daran hindert, alle oder einen Teil der im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen zu erfüllen.
Als höhere Gewalt oder Zufall gelten die Fälle, die üblicherweise von der Rechtsprechung der französischen Gerichte und Gerichtshöfe anerkannt werden.
Jede Partei kann gegenüber der anderen Partei nicht haftbar gemacht werden, wenn die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt für die Parteien die Erfüllung ihrer gegenseitigen Verpflichtungen aussetzt und dass jede Partei die Kosten trägt, die sich daraus ergeben.
Artikel 19 - Beilegung von Streitigkeiten und anwendbares Recht
Das auf den Vertrag anwendbare Recht ist das französische Recht.
Der Kunde wird vom Hotel über die Möglichkeit informiert, im Falle einer Streitigkeit in Bezug auf die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein konventionelles Mediationsverfahren oder eine andere alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten unter den in Titel I des Buches VI des Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Bedingungen in Anspruch zu nehmen.
Nachdem der Kunde und das Hotel versucht haben, die Streitigkeit gütlich beizulegen, und im Falle einer negativen Antwort oder einer fehlenden Antwort innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Befassung, kann der Kunde den Ombudsmann für Tourismus und Reisen anrufen, dessen Kontaktdaten und Befassung auf seiner Website zu finden sind: www.mtv.travel.
Artikel 20 - Aufbewahrung und Archivierung
Das Hotel gewährleistet die Aufbewahrung des Schriftstücks, das den Vertragsabschluss über einen Betrag von einhundertzwanzig (120) Euro oder mehr ab dem Vertragsabschluss bis zur Ausführung der Dienstleistung für eine Dauer von drei (3) Jahren feststellt, und garantiert ihm während dieser Dauer jederzeit den Zugang dazu.
Die Vertragsdokumente werden in elektronischer Form oder in Papierform aufbewahrt.
Artikel 21 - Schutz persönlicher Daten
In Anwendung des Gesetzes 78-17 vom 6. Januar 1978, geändert durch das Gesetz Nr. 2018-493 vom20. Juni 2018, wird darauf hingewiesen, dass die vom Kunden angeforderten personenbezogenen Daten für die Bearbeitung seiner Buchung und insbesondere für die Erstellung von Rechnungen erforderlich sind.
Diese Daten können an eventuelle Partner des Hotels weitergegeben werden, die für die Ausführung, Bearbeitung, Verwaltung und Bezahlung der Bestellungen zuständig sind.
Die Verarbeitung von Informationen, die über die Website www.cedrebeaune.com mitgeteilt werden, entspricht den gesetzlichen Anforderungen zum Schutz personenbezogener Daten, wobei das verwendete Informationssystem einen optimalen Schutz dieser Daten gewährleistet.
Der Kunde hat gemäß den geltenden nationalen und europäischen Vorschriften ein Recht auf ständigen Zugang, Änderung, Berichtigung, Widerspruch, Übertragbarkeit und Einschränkung der Verarbeitung seiner Daten.
Dieses Recht kann unter den Bedingungen und nach den Modalitäten ausgeübt werden, die auf der Website www.cedrebeaune.com festgelegt sind.
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In diesem Zusammenhang möchten wir Sie daran erinnern, dass der Missbrauch von Alkohol gesundheitsschädlich ist. Alkohol sollte in Maßen genossen werden.
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